古い、狭い、人がいない…三重苦の介護施設は、なぜ内閣総理大臣表彰を受けられたのか？

「慢性的な人手不足で、職員が疲弊している」「施設の魅力が乏しく、採用活動がうまくいかない」。多くの介護施設の経営者や人事担当者が、このような悩みを抱えているのではないでしょうか。今回ご紹介する友愛十字会の「砧ホーム」もまた、職員の流出という深刻な課題に直面しました。しかし、彼らはそこからV字回復を成し遂げ、ついには内閣総理大臣表彰を受賞するに至ります。その変革の原動力となったのは、「職員ファースト」を徹底した働き方DXでした。

導入団体情報

取り組み前の課題（ビフォー）

［砧ホーム介護職員の減少］

取り組み内容・導入したDX施策 (アクション)

この危機的状況を打破すべく、当時施設長だった鈴木健太氏が中心となり、大胆な改革がスタートしました。厚生労働省の「生産性向上ガイドライン」を施設の運営指針と位置づけ、課題解決のための具体的な施策を次々と実行していきました。

【理念の転換】

「利用者ファースト」のための「職員ファースト」

何よりもまず、「職員が心から働きやすいと思える環境こそが、利用者の安心と満足につながる」という信念を徹底。職員の負担軽減を最優先にDX施策を選定しました。

【介護ロボット・ICT機器の戦略的導入】

東京都などの補助金制度を積極的に活用し、現場の課題解決に直結するテクノロジーを導入しました。

［見守り機器（バイタル系、安全系）］

取り組み後の成果・効果 (アフター)

成功のポイント・工夫した点：逆境を好機に変えた3つの秘訣

【徹底した「職員ファースト」の視点】

「DXを成功させるには、『職員ファースト』の視点が大事です。それは、『利用者ファーストのための職員ファースト』。職員が働きやすい環境を作らなければ、利用者の皆さんにも安心してもらえませんから」。この揺るぎない哲学が、全ての施策の根幹にありました。

【現場の課題解決に直結したテクノロジー選定】

流行りの機器を導入するのではなく、職員が本当に困っていることは何かを徹底的に分析。「夜間の見守り負担」「移乗介助による腰痛」といった具体的な課題に対し、「眠りスキャン」や「介護リフト」といった最適な解決策を導入しました。

【試用体験により課題を発見、導入前に徹底解消】

導入前の試用体験では、機器の良し悪しの判断だけでなく、導入にかかる課題のあぶりだしを徹底。活用の定着に向けてスムーズに効果が実感できるよう、解決し得る課題はできるだけ解消してから導入しました。

【トップの強い信念と情報収集力】

導入当初は変化に戸惑い、離職する職員もいたと言います。しかし、「将来のために今動くべき」という鈴木氏の強い信念が改革を牽引。また、常にアンテナを張り、補助金などの最新情報を逃さずスピーディーに活用した情報収集力も、成功の大きな要因です。

今後の課題、取り組み

職員の負担軽減とケアの質向上を両立させた砧ホームですが、挑戦はまだ終わりません。今後は、これまで以上に個別ケアが求められる「入浴」と「排泄」のサポートについて、さらなる効率化と質の向上を目指していきたいと鈴木氏は語ります。

今回の事例は、テクノロジーが単なる業務効率化のツールではなく、職員の働きがいを高め、組織全体の文化を変革する力を持つことを示しています。あなたの職場では、まず何から「見える化」し、職員の負担を軽減できそうでしょうか？

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