RPAツール導入でバックオフィス定型業務の自動化と効率化を実現 (F社)
導入企業情報
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企業名:F社 事業概要: 預金、貸出、為替などの金融サービスを提供 |
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導入前の課題(ビフォー)
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- 顧客情報のシステム入力や日報作成、データの転記など、単純だけど時間のかかる手作業が多かった。
- 忙しい時期には、これらの作業のために残業が増えがちだった。
- 単純作業での入力ミス(ヒューマンエラー)が起こる可能性があった。
取り組み内容・導入したDX施策 (アクション)
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- RPAツールの導入: 比較的、導入や操作がしやすいデスクトップ型のRPAツールを選んだ。
- 自動化する業務を選定: まずは効果が出やすく、取り組みやすいデータ入力や定型レポート作成業務から自動化をスタート。
- シナリオ作成と実行: 実際に業務を担当する部署が中心となって、RPAの作業手順(シナリオ)を作成し、実行。
- ペーパーレス化も推進: スキャナーやOCR機能(文字読み取り機能)も活用し、紙の書類からのデータ入力作業も一部自動化した。
ソリューション概要図: [導入システムの概要図]
導入後の成果・効果 (アフター)
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- RPAを導入した業務の作業時間が平均30%削減された。
- 従業員は単純作業から解放され、より専門的な業務(顧客対応やデータ分析など)に時間をかけられるようになった。
- 入力ミスが減り、業務の正確性が向上した。
- 残業時間の削減にもつながり、従業員の負担軽減と働きやすさ向上に貢献した。
成功のポイント・工夫した点
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- 小さく始める: まずは特定の部署や業務に絞ってRPAを導入し、効果を確認しながら他の業務にも広げていった。
- 現場主導で: 実際に業務を行っている担当者がRPAのシナリオ作成に関わることで、現場の実態に合った自動化ができた。
- 研修とサポート: RPAの操作研修を行い、簡単な修正なら現場で対応できるようにした。
- 効果を見える化: 自動化によってどれだけ時間が削減できたかなどを定期的に測定し、経営層や他の部署にも共有した。
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関連情報
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